平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。 

弊社は３月で創業80年目を迎えることが出来ました。 
これまでお世話になってきましたお客様のおかげと社員一同感謝申し上げます。 
 
さて、これまでパソコンやプリンター、ソフトウェアなど各種ITに関するトラブルへの対応を、日頃お世話になっておりますお客様への感謝と奉仕の気持ちから、無償にて承ってまいりました。 

しかしながら、近年の深刻な人手不足により、従来どおりの無償対応体制を維持することが大変困難な状況となってまいりました。本来、ITトラブル対応は有償サービスとして提供されるのが業界標準でございます。

弊社といたしましても、持続的かつ質の高いサービスをお届けし続けるため、誠に恐れ入りますが、下記のとおりサービス体制を変更させていただくことになりました。何卒ご理解いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。 

１．変更内容 

2026年4月1日より、ITに関するトラブル対応（パソコン・プリンター・メール・ソフトウェア等）について、原則として有償とさせていただきます。 

２．新しいサポートの流れ 

３．ITサポート保守契約をご締結済みのお客様へ 

弊社のITサポート保守サービスにご加入いただいているお客様は、ご契約の範囲内において引き続き従来どおりご対応させていただきます。どうぞご安心ください。 

※UTM（ウォッチガード等）保守サービスのみご契約のお客様は、UTMに関わる障害対応（平日9:00〜17:00）が対象となります。パソコン・メール・ソフト等のサポートは別途費用が発生する場合がございますので、あらかじめご了承ください。 

４．無償のAIトラブル対応サービスのご提供 

有償対応をご希望されない場合のために、弊社では生成AIを活用したトラブル対応チャットボットをご用意しております。弊社お客様限定で無償にてご利用いただけますので、ご希望の際はお気軽にご連絡ください。

５．料金について 

費用につきましては、作業前に必ずご案内・ご確認いただいた上で対応を開始いたします。ご不明点やご要望がございましたら、事前に料金表をお送りすることも可能です。お気軽にお申し付けください。 

弊社は今後も、生成AI・サイバーセキュリティ・パソコン・複合機・オフィス環境まで含めたワンストップのソリューションを通じて、皆様とともに歩み続けてまいります。人手不足という厳しい環境の中ではございますが、より良いサービスを持続的にお届けするため、何卒ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。